Condiciones de Compra
1. Tramitación de Devoluciones y Garantías (RMA)
Para la gestión de cualquier devolución, garantía o reparación, será imprescindible contar con la factura de compra o servicio.
Condiciones Generales del RMA:
- En caso de que un producto no sea aceptado por presentar daños físicos (golpes, roturas, etc.), el establecimiento lo custodiará durante un máximo de 30 días.
- Pasado este plazo sin recogida por parte del cliente, el producto será enviado a reciclaje.
- De acuerdo con la normativa vigente (Real Decreto 58/1988), las reparaciones realizadas por profesionales cuentan con una garantía mínima de 3 meses desde la entrega.
2. Repuestos
Período de Garantía:
- 6 meses desde la fecha de compra, salvo:
- Repuestos de portátil y pantallas de iPhone: 12 meses
Exclusiones de Garantía:
Quedarán exentos de garantía los repuestos que:
- Presenten restos de pegamento o adhesivos (se podrá aplicar un cargo por limpieza de 10€).
- Hayan sido instalados incorrectamente o manipulados de forma indebida.
- Presenten daños en pantalla, LCD, táctil, flex, conectores o estructura.
- Tengan daños estéticos (ralladuras, golpes, etc.).
- Muestren signos de humedad o sulfatación.
- Tengan números de serie alterados o manipulados.
Requisitos para Repuestos Samsung:
Para repuestos de marca Samsung, será obligatorio entregar:
- Caja y embalaje original
- Producto sin restos de adhesivo
En caso contrario, se aplicará una penalización económica.
Si el producto está fuera de garantía, el cliente dispondrá de 1 mes para retirarlo. Pasado ese plazo, será reciclado.
3. Servicio de Reparaciones
El establecimiento ofrece servicio de reparación de dispositivos electrónicos (smartphones, tablets, ordenadores, etc.).
Condiciones Generales:
- Presupuesto previo antes de la reparación
- Garantía de 3 meses desde la entrega
Exclusiones de Garantía en Reparaciones:
La garantía no cubrirá:
- Daños por golpes, humedad, uso indebido o causas externas
- Manipulación por terceros
- Rotura de precintos de garantía
Condiciones Adicionales:
- El cliente podrá elegir entre repuestos originales o compatibles
- Las piezas sustituidas podrán ser entregadas al cliente si lo solicita
- Averías no detectadas inicialmente podrán generar un nuevo presupuesto
Casos Especiales:
Dispositivos Mojados:
Se aplicará un coste de diagnóstico/mano de obra independientemente del resultado.
Dispositivos no Recogidos:
Tras 1 mes desde el aviso, se aplicará un coste de almacenamiento diario.
Garantía de Reparaciones:
Las reparaciones estarán garantizadas conforme a la normativa vigente:
- Mínimo 3 meses de garantía
- Cobertura total sobre la intervención realizada (mano de obra y piezas)
- La garantía quedará anulada si el dispositivo es manipulado por terceros
4. Devoluciones en Tienda
Se admite la devolución de productos en un plazo de 14 días desde la compra, siempre que se cumplan todos los siguientes requisitos:
Requisitos para Devolución:
- El producto ya estaba en stock de tienda y no ha sido pedido expresamente para el cliente
- El producto esté en perfecto estado
- Conserve su embalaje original y no se hayan roto precintos de garantía o plásticos que lo envuelven (mismas condiciones de su retirada de la tienda)
- No haya sido usado
Productos Excluidos de Devolución:
Quedan exentos de devolución repuestos o accesorios considerados como fungibles o consumibles, expresamente:
- Auriculares
- Micrófonos
- Baterías
- Fundas
- Protectores de pantalla
- Elementos similares
⚠️ Importante: En caso de no cumplir todos los puntos anteriormente citados, no podrá tener lugar una devolución.
En caso de cumplir todos los puntos anteriores no se devuelve el dinero, se entregaría un bono para gastar en nuestra tienda.
5. Nota sobre Garantía en Reparaciones
Concepto de Garantía
Es importante entender que la garantía no es un seguro a todo riesgo. Si desea hacer uso de garantía, el material debe estar en las mismas condiciones que estaban en el momento de su recogida.
- Si ha sufrido un accidente con su terminal, equipo informático u otro dispositivo, no estará cubierto por la garantía
- La garantía es solo y exclusivamente por un fallo de los componentes usados para la reparación en su fabricación (entendiendo como componente defectuoso)
Limitaciones de Cobertura:
- El hecho de haber realizado una instalación, reparación o mantenimiento de un área concreta del dispositivo a reparar no ponen en garantía todo el dispositivo. Por ejemplo: se repara el puerto de carga y a los dos meses el cliente pide garantía por un botón de encendido que tiene desgaste.
- No se cubrirán servicios gratuitos fuera del alcance de la reparación realizada
- Se verificará el uso real del dispositivo desde su reparación para evitar reclamaciones infundadas
📌 Nota Importante: Cualquier intento de reclamar garantía para servicios no incluidos en la reparación original será verificado mediante diagnóstico técnico. Los servicios fuera del alcance de la reparación realizada requieren presupuesto previo.